Privātuma politika

Augstie standarti, ko jūs izvirzāt mūsu produktu un pakalpojumu kvalitātei, nosaka, kā mēs rīkojamies ar jūsu datiem. Mūsu mērķis ir radīt un uzturēt pamatu uzticamām biznesa attiecībām ar mūsu klientiem un potenciālajiem klientiem. Jūsu personas datu konfidencialitāte un integritāte ir viena no mūsu galvenajām rūpēm.

Kas ir atbildīgs par datu apstrādi?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Vācija ("DCS") sniedz klientam Lexus Charging Network pakalpojumus kā datu pārzinis un ir atbildīga par saistītajām datu apstrādes darbībām.

Kādus datus par jums mēs apstrādājam, kādam nolūkam un cik ilgi dati tiek glabāti?

Personas dati, kas savākti saistībā ar Lexus Charging Network līguma noslēgšanu vai Lexus Charging Network pakalpojumu sniegšanu, tiek apstrādāti, lai noslēgtu Lexus Charging Network līgumu, ļautu klientam izmantot Lexus Charging Network pakalpojumus (piemēram, uzlādi uzlādes stacijā) un izrakstītu klientam rēķinu par Lexus Charging Network pakalpojumiem. (ES Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR) 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts).

Līgumu noslēgšana

Saistībā ar Lexus Charging Network līguma noslēgšanu tiek apstrādātas šādas datu kategorijas:

kontaktinformācija (piemēram, uzvārds, vārds, adrese, e-pasta adrese).
konta dati (piemēram, Lexus Charging Network pieteikšanās konts, maksājumu dati).
transportlīdzekļa dati (VIN)

Līguma dati tiek automātiski dzēsti pēc Lexus Charging Network līguma termiņa beigām; finanšu darījumi tiek dzēsti saskaņā ar likumā noteiktajiem noteikumiem pēc 10 gadiem.

Pakalpojumu sniegšana

Lai DCS sniegtu Lexus Charging Network pakalpojumus, tiek apstrādāti šādi (ja nepieciešams, personas) dati (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts):

individuālais identifikācijas numurs, kas tiek piešķirts Lexus Charging Network kartei, attiecīgi autentifikācijas instrumentam, ko klients izmanto uzlādes stacijā.
uzlādes datu reģistri, kuros norādīti klienta veiktie uzlādes notikumi.
uzlādes stacijas atrašanās vieta, kurā tiek veikti uzlādes notikumi, un klienta atrašanās vieta (atrašanās vieta tikai tiktāl, ciktāl tiek piedāvāts e-maršruta pakalpojums un ciktāl klients ir aktivizējis GPS funkciju Lexus Link+ lietotnē).
Visi pārējie uzlādes procesa laikā savāktie dati.

Lai gan šo datu sniegšana nav nepieciešama, lai noslēgtu Lexus Charging Network uzlādes līgumu, DCS nevar sniegt jums attiecīgo pakalpojumu, ja šie dati netiek sniegti un netiek apstrādāti. Apstrādātie personas dati tiek automātiski dzēsti pēc 90 dienām, ja vien tie nav nepieciešami ilgāk konkrēta pakalpojuma sniegšanai.

Klienta transportlīdzekļa datu sniegšana ir nepieciešama, lai pareizi apstrādātu uzlādes procesa norēķinus ar mūsu pakalpojumu sniedzēju. VIN ir nepieciešams, lai identificētu attiecīgās līgumattiecības.

Lai sniegtu Lexus Charging Network pakalpojumus, DCS izmanto pilnvarotus pakalpojumu sniedzējus.

Produktu kvalitātes nodrošināšana, jaunu produktu izpēte un izstrāde

Papildus Lexus Charging Network pakalpojumu sniegšanai savāktie dati tiek apstrādāti arī DCS piedāvāto Lexus Charging Network pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanai un DCS jaunu saistītu pakalpojumu izstrādei. Šīs apstrādes darbības kalpo DCS leģitīmajām interesēm ievērot augstos standartus, ko mūsu klienti izvirza esošajiem pakalpojumiem, un spēt apmierināt mūsu klientu vēlmes nākotnē, izstrādājot jaunus pakalpojumus (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). Lai aizsargātu mūsu klientu privātumu, saskaņā ar šo sadaļu apstrādātie dati tiek apstrādāti tikai tādā veidā, kas nav tieši izsekojams līdz klientam. turklāt kontaktinformācija tiek izmantota, lai nosūtītu tiešu reklāmu par mūsu pašu, līdzīgiem DCS pakalpojumiem vai produktiem (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). Ar klientu sazināsimies pa e-pastu vai izmantojot lietotni. Jebkurā brīdī klientam ir tiesības iebilst pret personas datu apstrādi šādas reklāmas nolūkos, izmantojot turpmāk norādītās saziņas iespējas.

Lai uzlabotu mūsu pakalpojumus, pierakstījušies lietotāji var novērtēt DCS tīkla uzlādes stacijas, komentēt tos vai augšupielādēt lietotāju radītu saturu uzlādes stacijā (turpmāk saukti – "vērtējumi"). DCS glabā šos vērtējumus kopā ar personas datiem un izmanto tikai mūsu pakalpojumu uzlabošanai.

DCS patur tiesības kopā ar klienta iniciāļiem parādīt vērtējumus vietnē, lietotnē un citos kanālos (turpmāk - "ārējās saskarnēs"), lai padarītu tos pieejamus citiem lietotājiem un uzlabotu pakalpojumu un klientu pieredzi. DCS var arī padarīt vērtējumus pieejamus DCS tīkla partneriem, lai tie tiktu parādīti viņu ārējās saskarnēs. Jebkura šāda DCS vai DCS tīkla partnera vērtējuma izmantošana tiek veikta tā, lai aizsargātu lietotāja datus anonīmā veidā, proti, izmantojot tikai lietotāja iniciāļus un bez citas personas informācijas, ja vien lietotājs nav iepriekš piekritis citai lietošanai.

Katram lietotājam ir iespēja jebkurā laikā dzēst savu vērtējumu uzlādes stacijā, izmantojot attiecīgās ārējās saskarnes iestatījumus.

Mēs arī analizējam jūsu lietotāju uzvedību mūsu mobilajās lietotnēs. Tas tiek darīts, lai pielāgotu mūsu pakalpojumu kvalitāti un lietotājam draudzīgu pakalpojumu sniegšanu atbilstoši mūsu klientu vēlmēm, arī mobilajām lietotnēm (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts). Tas atbilst DCS likumīgajām interesēm izpildīt pieaugošās klientu prasības. Jums ir iespēja jebkurā laikā iebilst pret šo apstrādi mūsu mobilajās lietotnēs.

Turpinājumā norādītās datu kategorijas tiek apstrādātas saistībā ar lietotāju uzvedību mūsu mobilajās lietotnēs.

Vispārīgs lietojums: Lietošanas sākums un beigas (datums un laiks), uzturēšanās ilgums, atsevišķu funkciju izmantošana, pogu lietojums un lapu skatījumi, meklēšanas darbības un meklēšanas vienumi, reklāmu, piemēram, kuponu kodu, izmantošana

Ar ierīci saistītie dati: Ierīces tips, operētājsistēma, valodas iestatījumi, laika joslas, atrašanās vieta, lietotņu iestatījumi, lietotņu darbības traucējumi un citas kļūdas

Atsevišķos gadījumos jūsu personas dati var tikt nosūtīti trešām personām. Tie ir IT pakalpojumu, loģistikas, telekomunikāciju, konsultāciju, klientu atbalsta un naudas iekasēšanas uzņēmumi. Tie var atrasties arī ārpus Eiropas Ekonomiskās zonas (EEZ), t.i. trešajās valstīs. Dažas trešās valstis Eiropas Komisija ir sertificējusi kā valstis, kurās datu aizsardzība ir salīdzināma ar EEZ standartu, izmantojot tā sauktos atbilstības lēmumus. Tomēr citās trešās valstīs, uz kurām var tikt nosūtīti personas dati, var nebūt vienādi augsts datu aizsardzības līmenis, jo trūkst tiesiskā regulējuma. Tādā gadījumā mēs nodrošinām atbilstošu datu aizsardzību. Tas ir iespējams, izmantojot saistošus uzņēmuma noteikumus, standarta līguma klauzulas, kuras izdevusi Eiropas Komisija, sertifikātus vai atzīstus ētikas kodeksus. Turklāt datu pārsūtīšana ārpus Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) notiek, pamatojoties uz jūsu piekrišanu saskaņā ar Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ) pantu. 49. rindkopa 1. teikuma 1. punkta a) apakšpunkts VDAR, ja esat iepriekš devis šādu piekrišanu. Lūdzu, sazinieties ar mums, ja vēlaties saņemt turpmāku informāciju par šo.

Reklāmas saziņa un tirgus izpēte, pamatojoties uz piekrišanu

Ja esat atsevišķi devis piekrišanu turpmākai savu personas datu izmantošanai, jūsu personas dati var tikt izmantoti tādā apjomā, kā aprakstīts piekrišanas deklarācijā, piemēram, mārketinga un/vai tirgus izpētes nolūkos, un attiecīgā gadījumā izpausti trešām personām (VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts). Sīkāka informācija ir sniegta attiecīgajā piekrišanas deklarācijā, kuru jebkurā laikā var atsaukt.

Juridiskais pienākums

Turklāt DCS apstrādās personas datus, ja tam būs juridisks pienākums to darīt (VDAR 13. panta 1. punkta c) apakšpunkts, VDAR 13. panta 1. punkta c) apakšpunkts, VDAR 13. panta 1. punkta c) apakšpunkts, VDAR 13. panta 2. punkts). VDAR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts). Piemēram, DCS var būt juridisks pienākums izpaust personas datus valsts iestādēm vai citām trešām personām.

Klientu aptaujas un aptaujas par produktu

Datu apstrādes nolūki un tiesiskais pamats

Lai uzlabotu produktus, mēs laiku pa laikam veicam aptaujas, klientu aptaujas un līdzīgas darbības. Ja klients piedalās šādā darbībā, mēs apstrādāsim viņa atbildes un, ja nepieciešams, citus personas datus, ar kuriem viņu var identificēt, piemēram, klientu atbalsta biļetes ID, lai uzlabotu mūsu produktus un pakalpojumus.

Apstrādes juridiskais pamats ir mūsu likumiska interese pastāvīgi uzlabot un tālāk attīstīt mūsu produktus un pakalpojumus saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta 1.teikuma f) apakšpunktu. Atkarībā no aptaujas veida datu apstrādi var balstīt arī uz atsevišķu piekrišanu, kas iegūta no klienta saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta 1.teikuma a) apakšpunktu.

Trešo personu pakalpojumi

Google Maps

Lai nodrošinātu pareizu adrešu ievadīšanu, mēs savā tīmekļa vietnē esam integrējuši pakalpojumu Google Maps no Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland), izmantojot API. Google šajā jautājumā darbojas mūsu vārdā. Lai jūsu pārlūkprogrammā parādītu saturu, Google ir jāsaņem jūsu IP adrese, pretējā gadījumā Google nevarēs jums nodrošināt šo iestrādāto saturu.

Apstrādes juridiskais pamats izriet no Civilprocesa kodeksa 3. panta. VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunktā, t. i., mēs apstrādājam jūsu personas datus, pamatojoties uz jūsu piekrišanu.

Izmantojot Google Maps, informācija par to, kā jūs izmantojat šo tīmekļa vietni (tostarp jūsu IP adrese), var tikt apstrādāta valstīs ārpus Eiropas Savienības (tostarp ASV). No Eiropas Savienības viedokļa šajās trešās valstīs personas datu apstrādei var nebūt nodrošināts "pietiekams aizsardzības līmenis". Tomēr šādu aizsardzības līmeni var nodrošināt, izmantojot noteiktus pasākumus. Šāds pasākums ir ieviests ar tā saukto ES un ASV privātuma vairogu. Sīkāku informāciju par sertifikāciju saskaņā ar ES un ASV privātuma vairogu var atrast šajā ASV valdības tīmekļa vietnē (diemžēl oficiāli pieejama tikai angļu valodā): https://www.privacyshield.gov. Google var nodot no Maps iegūto informāciju trešām personām, ja to pieprasa likums vai ja trešās personas apstrādā šos datus Google vārdā.

Jūs varat deaktivizēt Google Maps pakalpojumu un tādējādi novērst datu pārsūtīšanu Google, deaktivizējot JavaScript savā pārlūkprogrammā. Tomēr mēs vēlamies norādīt, ka šajā gadījumā jūs nevarat izmantot karšu attēlošanu mūsu lapās.

Plašāka informācija par datu vākšanas mērķi un apjomu, kā arī to apstrādi, ko veic Google Maps, ir atrodama privātuma politikā. Tur atradīsiet arī sīkāku informāciju par savām tiesībām, kā arī iestatījumu iespējas jūsu privātuma aizsardzībai:https://policies.google.com/privacy.

Klientu atbalsts ar Zendesk un MI funkcijām

Klientu apkalpošanai mēs izmantojam Zendesk Inc. (989 Market Street, San Francisco CA 94103, ASV) pakalpojumus un mākslīgā intelekta funkcijas.

Ja jūs sazināties ar mums pa e‑pastu vai mēs pieņemam jūsu zvanu un turpinām apstrādāt un dokumentēt jūsu pieprasījumu Zendesk, Zendesk sniegtie pakalpojumi palīdz mums: i) uztvert, piešķirt un apstrādāt atbalsta pieprasījumus un ii) piedāvāt uz MI balstītu klasifikāciju, prioritāšu noteikšanu, apkopošanu, atbilžu priekšlikumus, iepriekš konfigurētu darbību ieteikumus, uzlabot sagatavotos ziņojumus, atsaukties uz iepriekšējiem līdzīgiem pieprasījumiem, nosūtīt MI ģenerētas atbildes tieši no zināšanu bāzes un nodot cilvēkiem. Zendesk darbojas tikai kā palīdzības sistēma — pat izmantojot Zendesk mākslīgā intelekta funkcionalitāti, nekādi juridiski saistoši lēmumi netiek pieņemti tikai ar automatizētiem līdzekļiem.

Apstrādājamo personas datu kategorijas ir šādas:

Kontaktinformācija (piemēram, vārds, e‑pasta adrese, tālrunis), satura un līguma dati (biļetenu teksti, pielikumi, pasūtījuma vai līguma numuri), lietošanas informācija un metadati (laika zīmes, pārlūkprogrammas/ierīces informācija), neobligāta atgriezeniskās saites informācija.

Mēs apstrādājam iepriekš minētos personas datus, pamatojoties uz šādiem juridiskajiem pamatiem:

VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts (līgumsaistības/priekšlīgumsaistības), 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts datu apstrādei ar Zendesk MI palīdzību (likumīgās intereses ātram un efektīvam atbalstam; varat tam iebilst saskaņā ar VDAR 21. pantu) un, ja ir sniegta attiecīga piekrišana, VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts (brīvprātīgi sniegta papildu informācija vai ārējas analītikas/mācīšanās funkcijas aktivizācija; piekrišanu iespējams jebkurā brīdī atsaukt).

Pārsūtīšana uz trešajām valstīm:

Mēs esam vienojušies ar Zendesk, ka mūsu personas dati tiks apstrādāti Īrijā. Tā kā Zendesk Inc. ir ASV uzņēmums, mēs vēlamies jūs informēt, ka Zendesk ir sertificēts saskaņā ar ES un ASV datu privātuma regulējumu. Lai nodrošinātu papildu drošības pasākumus, mēs ar Zendesk esam noslēguši arī standarta līguma klauzulas (2021/914/ES) un paļaujamies uz Zendesk Saistošajiem uzņēmuma noteikumiem.

Glabāšanas periods:

Biļeteni tiek dzēsti ne vēlāk kā trīs gadus pēc to galīgās slēgšanas, ja vien likumā noteiktie komerciālie vai nodokļu saglabāšanas pienākumi nenosaka citādi.

Pienākums sniegt datus: Bez iepriekš minētajiem datiem jūsu atbalsta pieprasījumu nevar apstrādāt vai var apstrādāt tikai ierobežotā apjomā.

Mākslīgā intelekta izmantošana:

Zendesk mākslīgais intelekts tiek izmantots, kad sazināties ar mums pa e‑pastu un kad mēs dokumentējam jūsu pieprasījumu Zendesk. E‑pasta vēstuļu gadījumā MI analizē jūsu ieinteresētību, noskaņojumu, valodu; ja tiek atrasti atbilstoši sakritības gadījumi, tiek ieteikta un/vai autonomi nosūtīta atbilde, pamatojoties uz mūsu zināšanu bāzēm. Ja pēc tam atbildēsiet, darbinieks apstrādās jūsu pieprasījumu, bet MI vairs jums neatbildēs. Turklāt pieprasījumi tiks salīdzināti ar iepriekšējiem pieprasījumiem, lai varētu sniegt ātrāku atbildi vai ieteikt aģentam veicamās darbības.

Katra e‑pasta vēstule, ko jums nosūta MI, ir skaidri identificēta kā tāda. E‑pasta vēstules ar pielikumiem MI parasti neapstrādā.

MI veiktā apstrāde aprobežojas ar sākotnējās klasifikācijas un sākotnējās atbildes sniegšanu. Netiek veikta profilēšana vai automatizēta lēmumu pieņemšana ar juridisku vai līdzīgi nozīmīgu ietekmi.

MI nav apmācīts ar jūsu atbalsta saturu. Zendesk izmanto tikai iepriekš apmācītus modeļus.

Kam mēs pārsūtām jūsu personas datus?

Mēs nododam jūsu personas datus trešajām pusēm tikai tad, ja tas ir nepieciešams līguma izpildei vai ja esat devis skaidru piekrišanu. „Lexus Link+ Account“ klientu gadījumā mēs nosūtīsim jūsu transportlīdzekļa datus (VIN), līguma ID, līguma statusu, līguma datumu un klienta UID uzņēmumam Toyota Motor Europe NV/SA, Av Du Bourget/Bourgetlaan 60, Brisele, B-1140, Beļģija (TME), lai veiktu reģistrācijas procesam nepieciešamo atbilstības pārbaudi un rēķinu izrakstīšanas nolūkos.

Mēs varam nodot jūsu datus saņēmējiem, kas apstrādā tos mūsu vārdā. Šie saņēmēji ir līgumiski apņēmušies apstrādāt un aizsargāt jūsu datus tikai saskaņā ar mūsu norādījumiem. Datu izpaušana var būt nepieciešama arī juridisku iemeslu dēļ valsts iestādēm.

Kā mēs aizsargājam jūsu personas datus?

Mēs aizsargājam jūsu datus, izmantojot modernākās tehnoloģijas. Piemēram, lai aizsargātu jūsu personas datus pret ļaunprātīgu izmantošanu vai cita veida neatļautu apstrādi, tiek izmantoti šādi drošības pasākumi:

personas datiem var piekļūt tikai ierobežots skaits pilnvaroto personu, kas to var darīt noteiktiem mērķiem;
savāktie dati tiek pārsūtīti tikai šifrētā veidā;
turklāt piekļuve šīm IT sistēmām tiek pastāvīgi uzraudzīta, lai savlaicīgi atklātu un novērstu ļaunprātīgu izmantošanu.

Jūsu personas datus mēs glabājam tikai tik ilgi, cik tas ir nepieciešams attiecīgajam mērķim. Ja dati tiek apstrādāti vairākiem nolūkiem, tie tiek automātiski dzēsti vai glabāti veidā, kas nav tieši izsekojams, tiklīdz ir izpildīts pēdējais norādītais nolūks.

Saziņa ar mums, jūsu datu aizsardzības tiesības un tiesības iesniegt sūdzību datu aizsardzības iestādei

Jums ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem, pieprasīt to labošanu/izdzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, iebilst pret apstrādi, sazinoties ar Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, e-pasta adrese: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Ja jūs uzskatāt, ka mēs nopietni neuztveram jūsu bažas vai sūdzības par datu apstrādi, jūs varat vērsties arī pie atbildīgās regulatīvās iestādes.

Ja datu apstrādes pamatā ir jūsu piekrišana, jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu, kas stāsies spēkā nākotnē. Šim nolūkam, lūdzu, sazinieties ar Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, e-pasta adrese: dataprotection@digitalchargingsolutions.com.