Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg skifte til en anden Lexus Charging Network takstplan?
For at ændre din nuværende takstplan skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto
Få adgang til din Lexus Charging Network-konto her. - Gå til kontrakter
Når du er logget ind, skal du gå til afsnittet "Kontrakter". - Find dine takstoplysninger
Rul ned til takstoplysningerne i din aktive kontrakt. - Skift takst-mulighed
Klik på knappen "Skift takst" ved siden af dine takstoplysninger. - Gennemgå & Bekræft
Følg instruktionerne på skærmen for at gennemgå de nye takstoplysninger. Bekræft dit valg for at fortsætte.
Vigtige bemærkninger:
- Ikrafttrædelsesdato: Ændringer af din plan træder først i kraft ved udgangen af din nuværende faktureringsperiode, som kan være op til 30 dage efter, at du har anmodet om ændringen. Den præcise dato vises under ændringsprocessen. For eksempel, hvis din faktureringsperiode løber fra den 15. i én måned til den 14. i den næste, vil din nye plan starte den 15. Hvis du anmoder om en ændring den 10., kan den nye plan starte inden for 4 dage. Men hvis du anmoder om ændringen den 16., skal du vente længere, indtil perioden slutter.
- Begrænsninger for skift: Sørg for, at din konto er fri for ubetalte fakturaer, da udestående betalinger kan blokere for takstjusteringer.
- Virkning på ændret kontrakt og tilknyttet opladningskort: Bemærk venligst, at ændring af dit abonnement ikke påvirker din eksisterende kontrakt eller opladningskort.
Hvorfor bliver der pålagt blokeringsgebyrer på mine opladningssessioner?
Blokeringsgebyrer er tidsbaserede afgifter designet til at fremme fair brug af ladestationer og forhindre misbrug af parkeringspladser.
Retfærdig brug af ladestationer
Blokeringsgebyrer begynder at løbe fra starten af din ladesession, uanset batteriniveau. Dette motiverer bilister til hurtigt at frigøre ladesteder, så andre også kan anvende dem.
Forebyggelse af misbrug af parkeringspladser
Nogle ladestationer er placeret på parkeringspladser, hvor benzinbiler betaler for parkering, men elbiler måske ikke under opladning. For at forhindre, at elbiler benytter disse pladser som gratis parkering efter et vist tidsrum, pålægges blokeringsgebyrer baseret på sessionens varighed – typisk efter 90, 120 eller 180 minutter afhængigt af beliggenheden.
Maksimering af effektivitet på High Power Charging (HPC)-stationer
På HPC-stationer, hvor hurtig rotation er afgørende, hjælper blokeringsgebyrer med at holde ladesteder tilgængelige ved at afskrække langvarig optagelse.
Tjek venligst de specifikke blokeringsgebyrregler i din Lexus Link+ app eller i vilkårene for dit lade-kort før du påbegynder sessionen.
Hvordan kan jeg indløse min værdikupon?
Der er to muligheder for at indløse din værdikupon: Direkte ved registrering eller senere i kundeområdet.
Ved registrering:
Du kan angive din værdikuponkode i sidste trin af registreringen i feltet “Værdikupon”.
I kundeområdet:
- Log ind på din kundekonto.
- Gå til “Kontrakter”
- Gå til “Tilføj en værdikupon”.
- Angiv dit kodenummer i det tomme værdikuponfelt.
- Gå til “Kontrollér værdikupon”.
Hvis du har behov for mere hjælp, skal du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg tjekke det resterende beløb på en voucher?
Sådan kontrollerer du det resterende beløb på en voucher:
- Log ind på din Lexus Charging Network-konto via en webbrowser.
- Klik på dit navn i øverste højre hjørne for at åbne menuen.
- Klik på "Kontrakt", vælg den relevante kontrakt.
- Rul ned på "Kontrakt"-siden. I afsnittet "Vouchers" vil du se en liste over alle dine vouchers.
For hver voucher vises følgende oplysninger:
- Vouchernavn
- Gyldighedsperiode
- Resterende voucherbeløb (vist under den oprindelige voucherværdi).